罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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9 X" D# J) l, n8 K) [# @& j事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
' _( d: r' Z- S: F9 g- s. R; S0 h老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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9 `6 }' G1 Y2 h6 l- F& Q+ _( ]0 @; I本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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% S6 H" z% p0 l/ U, H+ D3 g7 r不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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" _, x& `! O; W) N“现在空调已经变成售后刺客了。”
0 d9 [: h/ s, y  q0 |& I# d6 N2 x“修一次，感觉比重新买还贵。”
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8 x3 f- S, C& q1 @0 P/ N4 B老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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8 B" p) e+ e9 C& t" Q( M前端卖空调，价格战打得头破血流；
8 ?" K4 R2 E) t1 J/ C后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
3 k5 H9 y* u: E' c) ~0 V' B6 o  {真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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$ S0 f6 ?6 d8 |" }) Z, |! N4 F因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

5 q; X2 I; O% l( c' ~: j更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
+ B  [) T  F4 ^4 J283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

/ Z5 f+ Z3 c( ?7 l6 Y就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

1 w. }0 f$ T) u8 s+ d有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
  Z$ u4 K) F0 L, @6 u* m$ l* j但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
3 j( }. D; z$ s  {其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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* ~' C) w( |3 }9 a% J大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

  P$ B0 e4 m& W; Y为什么大家会觉得：修不如买？
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( s, R) X; b7 T, t" |! _这里面其实有几个现实原因。
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; g3 B) t; f, {" K/ Y6 u4 p第一，空调本身已经便宜到极限了。
6 _( `" d6 _7 k" H( k8 }* K2 ^现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
# i7 l0 P( K! n) y* m; b( F4 K
3 @; F5 ]' m) U8 d5 a  c但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
+ X9 ~: V2 e- {# s9 B' m. w一对比，心理落差就来了：
9 Z6 |1 C; Y+ M“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

8 I# N7 j" p7 d+ U* ^第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
( K+ m6 k4 b) a$ d! B再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

7 u# B. q3 c; U8 A空调后市场，其实早就是一片江湖
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现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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2 E& V" m" ~3 G( P《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
6 h: S6 x4 Z; Z, r& D比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

3 [) M; m% m0 {更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
7 g9 @( E$ a' S: v% k上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？
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! b1 }2 v: m/ k现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
8 _2 \. ^9 p7 b, S2 T6 l2 B第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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- o5 o+ C4 M$ R理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

1 w1 h+ b  ?5 z! A于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

+ v7 y! f# D: S8 k: T家电巨头，已经开始认真搞售后了
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% A0 h: n' {7 F2 D3 V数据很说明问题。
& v2 t! ^  m$ ~" b2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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8 M8 `4 K* T$ J% r* S% G& m- H美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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8 Y; s, b) W. {) r, H说白了，价格战已经打到头了。
. q5 W# [, I, Z' l6 \8 D* y再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：

谁的售后更稳

谁的体系更透明

谁更少坑人
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$ x. `: u: P/ o( }& K8 A2 Q: d" h+ H+ _而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
- f+ Q) e1 O: w. f; A 出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地