罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
- c( `1 i; _8 R$ m! e! p/ u& \老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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: a; Y9 ~& z) k/ ]$ C/ X/ H* e7 a本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

# w% ~  j0 ]( a4 w% e( z, Q! H“现在空调已经变成售后刺客了。”
" J0 H* e6 D. ^9 [5 V+ P“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
& T7 q4 o- h+ `1 R# N8 @' E 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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  B" w' ^  Y# w; H2 A5 z, w5 ^, O前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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" M8 D% `2 d2 J' x" X  z! K. E; a空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

) T* [) g7 q& v; ]& p2 {* _客服的解释是：
2 T. N$ Q5 }& n6 Y! L3 A6 Q# ~8 u# n 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
, z6 D, B" q: Q$ N9 i. q) P# L难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

. w" w) K2 E9 }+ ]那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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1 ~3 x6 G- a0 r0 z为什么大家会觉得：修不如买？
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' x# B$ ]7 V: _( d+ A. o- q这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
7 x" r' P' H5 s, ]现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
7 O; w9 ?% G' [9 c/ v% Y9 T- W一对比，心理落差就来了：
" g: S+ D. ?; v“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
( H7 p/ T! S2 q3 n8 S再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
- B. b( ?3 i7 P% k3 } 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖
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现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

# K, r% E1 g2 ?2 A本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
; q. J4 [8 M  M' p+ G最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
+ Q% |* O1 @( o8 h9 d6 Y3 j比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

( I* k2 y+ U: y6 A很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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/ t2 r$ x9 j5 ?) k7 O这锅，到底谁在背？

9 y5 \0 }+ s' \( d' H3 o4 ~现在空调售后，大概三股势力：

$ }  E3 I. I  R& {3 R$ j0 o, J% i 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
2 W  n1 E1 O" ]% j$ Y
  \. L* Q% V2 ~理论上，大家当然更信品牌售后。
4 L" m$ d2 j" a但现实是——旺季师傅根本不够用。
- e$ f: |3 p# j4 |" T, }
  N( I0 ?0 }0 ~于是，官方外包 → 外包再外包，
0 y2 q7 t# M7 c3 `- e, P; M最后上门的，可能已经游离在监管之外。
# m& D2 y# q/ F0 q5 J0 }
这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

6 Y% B) z) o* i4 h家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
* Z3 r9 M1 E% }2 n2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：
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* d& ^0 }, l* z+ v  I格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

' G8 J; e. g- z& y2 F美的：“365 天只换不修”
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) @+ t6 ~1 S' U5 h2 q( I; A. X+ H小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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9 X$ n4 o+ n/ E! ^说白了，价格战已经打到头了。
5 z* H5 ~5 t7 c7 q7 l# E6 f再便宜，厂商也没利润了。

9 ^% ?& z# v- H. G下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
4 a  U4 w% L: d3 ]( J+ a扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
) }0 u3 {5 Z! r4 [$ I8 J- P
那只能换思路：
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/ }/ ~3 d) p8 z( O谁的售后更稳
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谁的体系更透明
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& I1 f8 ~0 l2 y$ \7 b! F谁更少坑人

) @4 L' F* D. p1 J而罗永浩这次“随口一喷”，
$ c; Y, Y' c( G3 l9 |反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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' i; v, R  a' P- y9 s服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地