罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

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罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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3 Q) u+ M4 |, }& F事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
- c3 W" v2 R1 z" P老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

  a5 N+ t4 C/ V+ F# Z7 G2 `- N* Z确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
( X6 `' ], [) x; R. f& J但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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: C' V8 D( ?; x' R6 _“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

3 D5 y5 A2 j9 O. g) Z9 P' {前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

5 x/ A' D' _/ h% O; N空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
! I& G; o  h( c真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

. {7 P" E5 v& Y1 C5 l- K因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
3 z- a! A. ^$ V* O283 元 / 台的“安装费”。
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% k/ ^3 W' l/ v# p% K客服的解释是：
  Y( m, Z6 R: y) f! [; b 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
% q8 Q9 e2 ]! K6 Z5 e' Q! D7 }0 A但也有更多人吐槽：
4 |0 a9 S  g) }现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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/ i$ ^) Q/ C: e/ m/ ?像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
% b# V8 _9 `3 v  U8 p* J海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

- J1 d0 _/ W; [7 E- V& U# r0 U大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。

4 l* N+ o; ?/ U  H& Y" Q/ |, E第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
; ]/ _6 G, {4 A7 @' ^% ~8 P一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

) a% Q* |! s% @0 r第二，空调用久了，问题会一串接一串。
4 ?) b% G6 j' ^6 p. z5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

6 J3 Z' u  b, e# V' i9 U! `但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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. Z$ i5 n( i: m7 f' o' K& x空调后市场，其实早就是一片江湖

# n3 i' F, j3 V1 [* F8 c现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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- h- ]+ V  f% ^9 H- p& w1 t网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
$ b/ j7 z' n, i. W) `2 V2 h最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
6 M3 c& H( u3 }( a4 ?4 [第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

$ F3 h: q& |% p" K5 M% ~- a! [5 R更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

1 R: Z8 Z9 z$ Y  ~7 U, ~: A6 s' X很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
, D( ^1 v: c6 | 渠道商（京东、苏宁）
3 x$ o. X: \* `5 x2 Y2 \第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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! S7 k' k# `8 ]9 Q8 c; ^/ a理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
. o% D1 D0 i  N- M! R最后上门的，可能已经游离在监管之外。

0 A( D1 Y9 B' b5 H. F7 d这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了

$ I  m6 m! t, l' H- \数据很说明问题。
+ H2 a! ]1 c  v9 ]6 @& g( H$ ]2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

+ E) c. l8 T" T& g. m美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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. ]; P, x, x7 u$ g+ `$ X% W; T说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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! @5 S% l9 A4 |, p& c1 o价格战打到尽头，服务就是终局

7 J2 A! N* d8 W- [0 T2 L& L2 c现在不到 1500，就能买一台变频空调。
+ r4 W8 Y1 g% {6 b, v扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

. W  E- G; q$ a那只能换思路：

/ e$ N' a" |1 i9 d9 p谁的售后更稳

谁的体系更透明

谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
7 m* G  O8 E. r4 o7 U" W/ ~. D  S反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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6 V- L9 U! Q$ H8 t% S, L& E价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
. q7 \3 r7 X$ u9 P( E8 l 出问题时，你靠不靠谱。

! N1 h/ c% M; G* V这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地