罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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. t% I0 D& T8 N' Z. O. x8 ^本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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. P5 f0 d. X6 C) E6 i不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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. U2 @/ p& [0 E8 D3 ]8 v  V4 M" M确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
( u, `( j) f- E4 s7 g. A6 o但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

% Z" K4 K! c: M“现在空调已经变成售后刺客了。”
' Z( ~  v  @/ s/ A) A7 y( ~“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
. H4 t9 \6 d+ i5 b后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
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6 u) p- s& m% H+ Z" m; q在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
2 s+ }9 s/ v5 b* P- V) `" q9 O真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
* @" v+ w0 @, i9 d& y# B283 元 / 台的“安装费”。

. U5 R4 I& r0 y客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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0 V& T* G& C0 J$ v官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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' |1 l& c+ _6 V; S/ G有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
/ O- I8 ]8 P7 s: @: D( H" j但也有更多人吐槽：
/ P/ \6 A: X5 I8 F现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

) u" f( B8 h( C2 ]7 n大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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0 k( M% J& s- s4 U. X* {7 e但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

0 t8 {( p) @5 n! @第一，空调本身已经便宜到极限了。
. \. T, A5 i6 M$ F. c+ A现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

8 X0 P  C6 }2 g; @7 v但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
3 @& Q& U4 T  _* B- O& Y* n5 a4 D& w5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

  r2 w  t8 F& u第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
2 m; e5 \6 Q! s' S) m再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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  x) {; s. m3 V) D" L网上一搜，全是类似经历：

7 R. ~! _( ^( d5 b6 e2 o0 P本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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+ Y8 Q# f: u7 i- P4 W如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
2 E, I* G. w, H/ D6 c* w最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
& O0 T9 q; z% b3 D! E  ^2 S. }+ g第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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* Z7 V. v7 q/ I很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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# G/ Z' T; ~. K; m$ S这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
" F$ w; S8 L" b+ m) L4 R 渠道商（京东、苏宁）
  {3 H7 K5 ~  H) i- I第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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  S2 C, V6 L4 c/ ~理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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. a( p% {8 b  m" q. a于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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# Q+ |& u. B# X" U$ W* [( q4 b& q这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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0 N" `6 |( c+ c4 j家电巨头，已经开始认真搞售后了

* N/ h+ d7 I- ~) [" y% `数据很说明问题。
/ T) N& L9 H: t- n: S2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

6 S  g* R0 l; n% n所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

8 t" |3 U- K+ ^美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

# ^/ C* b8 F3 i6 [, e下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局

) s; U1 k: A# F1 h8 L现在不到 1500，就能买一台变频空调。
0 T, h9 }6 h. _9 i& t  c" S扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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: _( q$ d, M5 W那只能换思路：

2 G: V9 A- L5 T9 O; D谁的售后更稳
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谁的体系更透明

- ?; q5 y6 y' s) z! y& f5 t# W谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
" E. ]$ J' Z4 Q. z反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。
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$ x' ~( N  Z8 d- O, V+ H& u) R8 M  t) t价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

9 N! F4 [, F8 `  o! g( E) u这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地