罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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0 u( p; K# Y! L1 q3 c2 r( A本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

8 `& O( @% T' j0 h% T) I不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
$ {; G) C* t% w# L) ?0 L& l但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
: K) ?) X3 O% Y/ b, |. g( W“修一次，感觉比重新买还贵。”

# \+ O; [* X* p1 b% b4 U+ a老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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0 a& U2 T0 C; @+ w: k3 x前端卖空调，价格战打得头破血流；
2 \2 ^" @" Y! a$ e3 L8 h后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
4 K7 z9 H5 }; t* Z$ \真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

. L, `# \% C6 L" [, g更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
. v. P' {% L0 s- e 把滤网拆出来，再装回去。
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% O& u2 m; a2 t. ^1 k, \0 |2 V就这么“一抠一推”，200 多。
) |; I& H9 f) C6 |难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
) @2 |$ O) l$ d& }* s- V9 |% F但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

. c! B5 D' l$ D0 |* c% y. u2 P那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

' y9 e3 X, h4 W像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
3 i& {* o: E5 r海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

7 Q4 a% F# T6 i/ @$ W  r) L/ g0 y按理说，远远没到 600 多一台。
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3 B7 [. H; A2 i: Z但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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. H9 X1 }2 T& A) e5 m$ Q为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

+ ]# i% |8 A, i( l第一，空调本身已经便宜到极限了。
/ ?; y: r8 y% a5 |现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
+ Z  x) M7 n- P“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
1 _" T& ?7 H. D再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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! Y* {, a4 |/ i* n0 Q所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

+ w6 E6 Y3 J1 @- ]5 g8 P2 i但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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2 K7 Q9 J* X; h4 y! r6 E9 [% B空调后市场，其实早就是一片江湖

" p# W, \: f/ }! m( r现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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' G) U+ z: M+ E% l网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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1 v) D" W9 L- V- Y: w《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
, t  Z* ]$ }2 j/ ^6 i. g# `比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

) L$ V& Y! O) T+ M. T  E$ Z更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：

3 t9 ~3 s, X% U6 U" i! }7 j: g; f* M 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
9 k0 R# D2 M* q5 o' h 渠道商（京东、苏宁）
! h8 L9 p8 b0 b  t2 [  }$ u第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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, ?, c" n- j" R" f9 l8 l于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

: w5 c# T+ g. D家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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7 O+ S2 l$ m# B9 b所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

4 v! C+ {4 _( m3 F* J, V# h美的：“365 天只换不修”

" P( x, ~# q. h+ _小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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3 j+ R4 \, j/ j) A% I3 X: _说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
1 g, a" k' h/ ~! u7 U( a 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

/ \) v, W) \6 {$ S! `8 A价格战打到尽头，服务就是终局

5 ^1 n  w& F+ c  V* p- Q" I现在不到 1500，就能买一台变频空调。
; q6 ]. Q( R7 T. P3 A1 L2 |扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
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9 |6 a4 z/ v0 x谁的售后更稳
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谁的体系更透明
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3 ?  j6 ]& T, W; f. m  `* H谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
( t3 B& I0 {- u0 X  o% P. ] 出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地