罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
1 v$ i0 d, q, k8 C" E, O5 D: ]
  I' d8 j  ]# Q  q3 w1 t事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
2 j6 T- A7 a/ r  \( w3 |老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

. w& w' A  k3 \" [1 X# _本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
( e: s7 d! j7 \# Y5 |
! t: L0 M! d) n0 t6 e; x4 {# L确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
" O7 S8 C( K' X! I9 W7 N但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
* G* q* s) A3 K" y4 ]1 O“修一次，感觉比重新买还贵。”

1 Z. H( N7 F1 v: C! v" E' N老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
9 c; e" s4 p% Z' ], k
( ]. \- k* a, P+ }) N6 ]* e. C9 w前端卖空调，价格战打得头破血流；
4 _$ F4 K' \% E% J( d- E后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

; c9 G; ~- L* }空调售后，为啥看起来这么离谱？

8 R. K8 p+ g- t; c2 W在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
. x; {- R1 }# q
% m5 ~1 d0 v, F+ q5 `因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
% N* I/ m) ^2 Z
更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
; I& Z7 o5 j) d% E6 G: X
客服的解释是：
' A5 ]0 n  ^5 j, `- W9 w9 s& c 把滤网拆出来，再装回去。

9 |6 b5 E& G! k/ q) O就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
; x5 y4 m1 A7 C' R' n. T8 i7 R, g( S2 g
0 Z7 h: M. \. r' w官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
1 _, o2 E0 p0 F2 P8 M但也有更多人吐槽：
& ?* d# A* f$ F$ O现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
; I, q8 J9 O+ D( x
那是不是只有大金贵？
; Y9 O3 n2 {' u% {; m其实从公开信息看，并不是。
* N% P4 Q  {+ u5 j& `
像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
9 z, Y3 L# D1 b7 u. p" y海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

4 e/ H& ~. i" t- g0 D: H3 c大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

+ v8 R2 l' }0 F" E; Q. K2 T按理说，远远没到 600 多一台。
, v- B, J3 Q# _8 K9 {
. p0 b, l& f: c  l但问题就在这——
6 P. \; Z6 j7 f8 R9 z“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
+ c( ^, w+ Y, v( W' t% V: I$ m
0 x8 _5 r6 s. [, {  j为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

$ G% j" f1 X  o9 f. i* h# |  L但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
2 f+ F% L$ B% ?$ T6 R6 Q一对比，心理落差就来了：
: `0 |; z7 j$ z+ b# j5 l8 z& ?, |“那我还修它干嘛？”

4 X6 _6 W2 v% a4 O5 |第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
% e. Y/ v( O- E" k: K! F
第三，人工和材料成本真的涨了。
7 |3 a) R0 p/ Q1 F/ o' b' N9 }+ O制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
, D; m# i$ u) ~& J* r3 h: G再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
- }( @. Z& Q) ?1 B" A
但问题在于——
& [$ U- r; }& @ 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
/ w5 |4 k* J% t8 m6 q/ Y
空调后市场，其实早就是一片江湖
7 y! ~8 U! T: b9 T; E
4 |  \1 H1 L6 V6 D: ?; i现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：

3 n' ~) t& n( \9 q8 j; b本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
: d5 {. o4 j3 V; b4 `9 n- S
本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
% x8 s9 O+ s8 K% `  k1 U0 H; t8 W  P
如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
7 a, i* {9 x+ w$ |. u8 @4 e
$ x4 y7 U; M7 H, \3 e, z) U" n《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
6 P3 d7 j4 \/ O. r! \比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

* C  X) d: I6 N6 Y' Q* M& s很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
; U* ]0 h& N' B# f8 `1 S上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
; Y- J3 l& v6 f- V* Y
8 r8 K/ E0 F: z3 y: p4 k. U5 u" }5 H这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
( h, b7 |* n6 N第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

7 @2 N9 y( H' T/ h理论上，大家当然更信品牌售后。
) V8 d# j0 b% g- z+ s1 {  `但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

6 V( _# z; z/ A这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
3 ^; G8 Q, ]0 ^& n
4 l/ R, h+ Z2 w5 C5 n  D9 t9 r家电巨头，已经开始认真搞售后了
2 V6 C8 g3 s, n& Q( d7 X2 V
数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
1 a" M3 g: b. A6 V/ _
" k0 T# J% M1 w" m- S# R所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
4 F# G* s) V$ Q7 Z" i7 g5 N
/ g5 r. Q5 {9 c% X* o! ^8 ^, n美的：“365 天只换不修”
$ l1 x% ?. C: r$ A$ E* E/ }8 ?
; R, t. X  O: o. v2 B+ G小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
; r  f- }* P) e; ]* a' Y
8 _) [6 f: f5 K% [下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
* y  {1 S' Q% n7 s& x" Y
价格战打到尽头，服务就是终局
9 H, O# N6 _! R
3 k& p" w3 |& E- X; F现在不到 1500，就能买一台变频空调。
' r1 e3 R1 D( e7 T' [, s扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
3 @! ^) Y6 W# z$ J$ A
那只能换思路：
$ }( C6 Y1 Y4 V9 E! m7 ^
谁的售后更稳
4 K, Y+ _! o* @  D% U4 m6 {
谁的体系更透明

谁更少坑人
6 n/ X, V+ f4 q- W  A0 M$ R( X2 `
而罗永浩这次“随口一喷”，
8 x/ `9 P# f5 c, ~8 `1 b反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
# n4 e6 i; D& n9 S0 L
2 ^% n6 a3 v/ X( g( E服务这件事，躲不过去。
# P+ u: ~7 L& N! i
5 H: f# Z+ Z6 y6 t7 l8 [价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
  C; u: R8 R( Y. @$ c$ g 出问题时，你靠不靠谱。
/ r' O- }- t( g/ Z6 F
这可能才是这次事件，最有价值的地方。

6 `- i  |$ z7 V* i1 j

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地