老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

! i, X5 s9 {7 y. D" X. ]  U- w起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

1 o( x5 e; A. G/ s6 I因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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9 D- M- Y; e8 c2 h4 {  h老罗只是把大家心里的话说出来了
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- v/ w& a" P7 ^- P/ {按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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3 i0 h8 U' a" f' A$ n1 P这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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2 z! z( O9 D: b8 _* f说实话，我自己就深有体会。
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* q$ J5 N& G( L; j, K2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。
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; U- M& i+ w; F* }* n! H" e9 n; o4 Y! B但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
( B9 E2 p6 j& u% A" x4 ]- g“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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* w! e& |+ x. j7 i0 _我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”
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3 d. H4 Q" |) o7 a+ j; R: D于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
# k- `3 a* v6 e客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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) x* v9 }- a  d4 ~最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
: {  R7 K3 h  k; E; y2 J" \为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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7 C4 t5 O' U: \( _, }% s3 T/ y我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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) O1 _$ P- ?. G! ]. B说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
; J$ y  t' f+ l银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：

  \* h: h: I* k2 X! f! u通知人都要通知疯

+ `0 n% P% i4 j各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

* }! I7 @0 \( g9 H. H$ w4 ^还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
, c8 m9 E% A- ^4 F! b/ R' @你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

9 k, I" l. V. e7 B/ C, ^看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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" B: S  i0 V8 m& [) H/ C* D: ?+ G你想降档？
对不起，合约没到期。
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( R% r: t9 B( U% w8 q你想解约？
3 @1 t8 z5 }, d违约金等着你。
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5 \' P7 {) [9 L- B3 G" _更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
% k( `$ x& m/ x8 D8 S8 r: v什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

" L  u/ U9 d- }& M$ f7 Y, S/ w等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

4 g  Y9 {6 u: F9 t/ L  @“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

- G5 Q; P% C% U2 i2 Y一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
- T5 `8 x$ t$ U0 m: f8 Y" P1 h本质都是在告诉你一句话：
. [2 ]9 [' y6 z# i6 N/ s8 V. o你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走

4 e, ]2 z! r3 N$ Q' w5 l说到底，根子还是在垄断结构上。
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$ K& A% p1 n4 f5 w( y" [" R0 j; h, P电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
0 X+ u% Z' Y# ^2 _+ K! l5 w6 x& o2 W竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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* x' @1 V& B9 S0 v+ `老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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) c" @7 j2 o+ F0 m$ E区别只在于——
+ \) O% m+ {$ \/ u$ }老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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7 r% x0 \( f9 N7 w4 i; N那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
+ T/ a0 J! |/ I, T& F) g" i根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受
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, Z# j4 z& L5 s0 j" z0 ]+ s所以问题来了：
2 E* Q% B$ ^+ x运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
! r4 U( I' n( C3 n/ q但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项