老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
5 H$ ~* Q  N& f: P
. K$ }0 X0 M7 E) ]; h0 c7 _起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
; V/ p; o% n' D: O& ^8 f4 N
这一下，直接戳中了无数人的痛点。
( f' x# V) P2 C2 x
0 U5 P9 c6 S4 o  w0 E9 b( j( \; g因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
$ {0 Y7 o& T, b! p& m2 v- z* g# g
老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

5 G% `* P: K; m: S这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
7 }& b) O4 h3 z, u4 h“这不就是我吗？”
4 U7 y* w. f7 A: F( y" h$ v$ s
3 g. u' i- [9 N0 C6 l! G说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

$ c, C; j) v: _; w关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
9 i; T4 F3 J/ Q( K1 q
降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
/ ~; M/ O+ D" Q
5 l1 }  j9 k/ H; s3 A$ P我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

  B( L, w- C. k: h1 W我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
2 ~8 K( H8 P3 w5 ]9 S
对方摇头：“不行，不能动。”
  t! B. z5 Y( D; u
于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
5 X- r% s3 n) ]0 v4 y客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
6 N( G& k( r4 v) D+ y! d
最后的结果就是——
5 |9 B4 ?) I% O$ [3 ?我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
4 Q+ j# C+ C5 C. |
: L9 W7 V- }5 G你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
8 z% S5 n: ]* }' j/ h
我总结下来，大概有四个原因。
( U7 ]2 d$ ?: f! m
第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
9 l" T8 Z9 b( B+ s: m; Q4 m/ L
- B1 @7 T( ^' f& a它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

% b  y8 o' w& V& J+ L9 w亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：
1 {* L0 G0 h; Y
通知人都要通知疯

) \2 G- _: i7 v; C# i5 f" }各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
5 D+ @" i- `: K7 G& m5 w
还担心漏通知、出安全问题

, j8 q# h5 q+ o2 S' W3 B( G% c所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了
; ?, j3 E+ `( f4 r  t6 J
套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

1 v1 P) g6 L, @7 N# h8 m看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
对不起，合约没到期。
+ P& Q7 O0 {. p( s( q/ \
你想解约？
) _1 A1 Z# @# r) H) o# j; i3 Y违约金等着你。
/ U4 m  ~8 {  e2 @+ ~6 A6 Y
2 d- r$ `" M+ Z, F+ Q. j4 [8 V更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
# T* p' P& D1 a+ S+ I  v2 G5 ~4 c% i
等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

8 K% P9 D4 h$ w老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
; C9 r6 n1 _& o- _5 A
“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
# i) r4 x0 B. r" D
$ P6 ^% l  D% ^0 U% c; Q一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
# l' m8 q8 o; {( k+ d! l本质都是在告诉你一句话：
, e. J, }4 P) z你可以便宜，但前提是你别走。
* p" |" {# K" v- V- f4 ^
% t' m. ^/ Y& _第四，真正的问题：他们太不怕你走
9 V5 I- I) [" ^- \
说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
0 i0 a" z' R+ B% p7 J' z6 P竞争不充分，用户选择有限。

& |+ a$ s$ `1 X: C/ t9 o7 h在这种环境下，企业最自然的想法就是：
$ A/ @# M: i4 _/ ]6 @# y, O新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
0 D2 `) i. a7 B
老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
# B' O5 e$ h7 u' @* M
* f* _  e  W) P- O9 k, Y1 h1 K1 m区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
2 L, @" A3 n7 d" {
那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？
5 _8 N3 l: d/ ]) ^8 Y0 v2 B, c
7 O1 ~9 s& D8 b: Q% H老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
% Q) y6 D4 e' n# ?0 B; T
但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
8 j, H: v9 c9 H/ f; @3 Y
: K0 Z0 d# `0 [% q8 f于是就变成了这样一个怪现象：

( ?$ n7 i! c. k9 o$ ?7 D# ~提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

; E4 ]. F! z  m老用户却越来越难受
" v( R9 H& Q' _6 V
所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
7 ], z3 k7 l4 g& p( |0 l% x  a但剩下的路，还远着呢。
3 v0 J8 \7 ?' i2 D7 f% @( m. k
6 s6 @# Y/ F! s7 v4 C7 ]3 m) \

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项