老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
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5 H) k( P4 ^" i! _! j$ o. P2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。

. V' S7 I  h7 p- J但当我后来发现：
( K9 g" g1 m/ d现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

2 e$ r* B0 a7 N2 o, w+ h$ N7 S降套餐，比升级难十倍
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6 u* G# j6 P& b今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

% P, O8 x# I* U- {& K) e6 r0 J先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

6 L3 K9 N  w& ~& a, K我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
% J+ l+ {: o! l+ O. t; G“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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: u" L! r+ @, {于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
; {' {! u! k" v2 C) e客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
! U# F5 v+ M7 G3 U4 e我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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" U  O6 v7 S* X; X. B% @! }  W你说气不气？

7 c7 k, Z  W7 w( Z! q老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。
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9 `) Z$ h5 G- D7 O, A第一，手机号用得越久，越不敢换
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; N) k. Q' ]3 b% k1 }/ a' u说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

; k9 z( }9 W0 @它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

3 q0 P0 q' z7 F1 K. k亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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; P4 `# L; l1 p, o1 C$ }) ?你要是真换号：

通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题
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9 t+ m" A0 p0 V4 V" Q所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
  G+ k: \- B5 D你骂归骂，但你大概率不会走。
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  P: W: D& g: X, m' _3 t* W- \第二，各种捆绑，早就把你锁死了

, |6 Z1 p8 H. l$ K' `. `0 m0 @套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
) p3 z$ ?, n7 r7 x对不起，合约没到期。
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你想解约？
违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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0 u; N) t" O6 r$ Z老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

( k* H$ {5 h0 ^; _" Q第三，电话营销，一不小心就踩坑
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9 J6 r0 u6 E/ }运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

6 X+ |: I7 N& g; d1 A一不留神答应了，后面就开始收费；
) d+ a5 M7 c- P) A等你想取消，对不起，已经进合约了。

5 ~- x6 \1 R- f; ~/ \' Z再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
- J. }6 o5 J- M8 k0 S- Y本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
) v5 c: y, r) n" _+ Z+ z竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
; C) P0 `4 K3 H2 Z1 l9 L新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

8 _, Q* Q" h, a6 G老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
: p4 {/ e; I. t  J9 \6 B以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
/ X, a0 ^  C% p( g其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？

  u5 Q# P$ F" o, ~2 P& D老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
; b3 Y5 g/ i4 k% Z! x2 r0 p根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

  u8 F4 {" ?& F; l9 G! j新用户越来越便宜

6 v, j3 F8 b$ P- t4 G# t6 c老用户却越来越难受

所以问题来了：
6 e9 T1 h- x; ]& w# v运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
5 [! l/ b8 X- N$ }" L5 m. t又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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; F" O7 q# L1 I, ^$ I6 Q# k- {老罗至少替大家先骂了一句。
+ B7 A: ?% X7 V1 a但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项