老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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& B7 F, |- {, f' d, B起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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/ X2 ~) j% D) d8 J) ?  I这一下，直接戳中了无数人的痛点。

( P% V4 w% u" `0 d7 `" |/ }因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
; \3 _, B6 g* K, Y5 _! t% F' A“这不就是我吗？”

% v7 p! p, T% T, a' d; p% |说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。

7 p$ J/ G6 x8 @" [6 [% j0 E但当我后来发现：
5 [, U; f& {0 E$ y, r现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

$ X& P' v/ y8 @" R" H: Q* _降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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9 S  q# J# l- L4 h# }6 [9 G( I先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
/ t- g# _- O3 h, Q7 |! {“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

: `8 P+ u+ M& v' @! _! C6 c7 u+ m我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
% B# J$ u. x( u8 F) \) u7 @我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
" `' i9 o7 o: a4 j8 B! M为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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3 o/ Z: I& N; X9 \' l( M6 s" n说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

  z/ R! m1 R& X8 O% u. h4 ?它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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# Q1 g/ A" S# d你要是真换号：
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通知人都要通知疯
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5 t' |3 y* `- i# |: \各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题

0 A0 r, n$ @. f所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
  a. D; O2 D" H你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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: n# |& m8 K2 P你想降档？
对不起，合约没到期。
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. K& w- e1 `" _+ B  [8 \, r你想解约？
违约金等着你。
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+ A" G& D6 |) o. Q* {更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
# C5 t' w( I# o5 T% X" w什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
% {1 ]- {5 b6 O- c7 x# G/ d" G) O+ E
/ X  a0 {. s, v& a% x等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

5 b7 c& W  L: |; J# c第三，电话营销，一不小心就踩坑
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9 U; v$ @' u7 \; I* }运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

7 d+ {3 \) [6 a" g. b& r5 a" q一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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+ K. F7 G# a  f2 J3 u再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
* G4 N, u; U7 R% U9 Z: s" n本质都是在告诉你一句话：
. K6 ~. S$ H2 z: h8 C5 M+ o9 A# h你可以便宜，但前提是你别走。

* s. q, k4 Z5 j0 |0 W6 ]8 O( K第四，真正的问题：他们太不怕你走

2 n3 n  l  p. L4 b* b7 ]; h说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
# G- p4 z8 m( |# s1 r竞争不充分，用户选择有限。
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/ B4 Z0 U- f  ~- p1 k( ^. w在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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$ Q. c# T- S- V- \* f$ f! ^  @区别只在于——
1 [, _, R( U  R. h! ]老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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7 x' [' J& M; T6 ?那像我们这样的普通用户呢？

6 Q7 k2 r' A3 X9 d7 I老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
  L6 m4 B3 A8 g2 Q0 w/ c$ U根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

& U+ e8 G7 C/ _9 p新用户越来越便宜

老用户却越来越难受

+ F; g/ g- J: ^( ]. Q: H+ c所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
5 ?% k! Z; z8 o+ ]% X7 G  {2 s但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项