老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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4 a" T. N7 s- E3 P/ `起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

7 \( ]* L" y: N: A2 j! q这一下，直接戳中了无数人的痛点。

  `1 B( G1 u/ x1 [因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
1 e% @/ ?0 B; m( @  {“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
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; Z/ E: G$ i& d2 n6 U- ]2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
1 Q8 x. D0 Q+ ?. b$ u5 s2 t现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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* I+ s! S0 a' D* J降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

0 @# B0 D- k; \0 {8 v3 G我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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, y' P# l, `+ [对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

3 d8 ?* d; L7 x, _$ _  T7 s最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

$ _2 [# ^7 m4 M老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
) o, W2 Q" P) ?* m2 }, r2 O( o( ^8 [为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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% w4 f+ T! o, {. [我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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% `' ?7 w) Y) ~# {1 r0 D$ v; Z说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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  d2 N3 o8 r$ [* o% w+ d# C5 ^它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

, D" v; M( ^: @7 M亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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你要是真换号：
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通知人都要通知疯
! j  r, h% c2 a# `9 S# [
. r! r/ x! ]. [各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。

0 J! _5 o' P, s. |  {( i% |2 C/ u运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

( A; l4 Z4 ~0 \你想降档？
+ }. V2 U6 B2 A对不起，合约没到期。
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你想解约？
违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

/ K# ?6 o% q8 j  F# K& e等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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& G8 B' |) {& i: a; K, F& L" u第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

/ x% |- o- P2 g9 F) ]9 E再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
% V1 j( j/ q5 T3 j. @0 b1 G- {+ n本质都是在告诉你一句话：
$ p' X+ n# M; w5 J7 ?2 d你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。
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, B+ ^6 A. U- u; m5 T电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
! q$ K1 ], i. i' L9 h6 `6 b竞争不充分，用户选择有限。

1 ?  E% K' S) D* |在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

' G4 O1 j2 s& ]; W: i老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
( \4 G: @4 _: H& g7 X以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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; g5 T8 |% B0 V& ?2 {4 f" _1 [区别只在于——
4 k6 D* A+ q* W* X老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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1 u% K9 y2 f, B# B/ |那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
* x- j. c5 q$ k, r4 S- H' P4 d
& x) X1 P# P$ v, l  n7 ]) F- v但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
. l0 r  Q# D% L6 u# x根本没人看、没人管、没人追。
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+ m2 _; R( Y+ q# J于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜
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$ ], B, b  `) E- g7 v3 V* v老用户却越来越难受
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! c3 w0 h5 J- Z$ x0 a+ V) W; i所以问题来了：
1 d! @& ?1 _  M  C运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
- a' ]: C/ B9 K  L6 M' l9 U又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
( y2 {7 n" E1 E$ ]3 a但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项